Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer ce droit

Adressez-nous votre demande à support@maisonvelnaris.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec l'ensemble de ses accessoires et dans son emballage d'origine. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du code de la consommation. Compte tenu du volume de nos produits, nous vous invitons à conserver l'emballage d'origine jusqu'à l'expiration du délai de rétractation.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Produit endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à support@maisonvelnaris.com avec des photographies. Les frais de retour et le remplacement ou remboursement sont alors intégralement à notre charge.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Annulation avant expédition

Toute commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à support@maisonvelnaris.com.