Politique d’expédition
Politique d'expédition
Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, sans montant minimum de commande.
Délais
Le délai de livraison varie selon le produit et son lieu d'expédition. Le délai applicable est indiqué sur chaque fiche produit. À titre indicatif, comptez entre 5 et 25 jours ouvrés selon la référence commandée, dédouanement inclus le cas échéant.
Un numéro de suivi vous est communiqué par courriel dès la remise du colis au transporteur.
Droits de douane et TVA à l'importation — information importante
Certains de nos produits sont expédiés depuis un pays situé hors de l'Union européenne. Dans ce cas, la marchandise fait l'objet d'un dédouanement à son entrée dans l'Union européenne et le destinataire en est l'importateur.
Des droits de douane et la TVA française au taux de 20 % vous seront réclamés par le transporteur avant la remise du colis. Ces sommes ne sont pas comprises dans le prix affiché sur le site et s'ajoutent à votre paiement.
À titre indicatif, pour une commande d'une valeur de 1 000 €, ces frais représentent environ 200 à 240 €, frais de dossier du transporteur inclus.
Le lieu d'expédition de chaque produit est précisé sur sa fiche. En cas de doute avant de commander, écrivez-nous à support@maisonvelnaris.com : nous vous confirmons le pays d'expédition et les frais prévisibles.
Refus du colis
En cas de refus du colis lors de la livraison, notamment au motif des frais de douane, les frais de retour et de réexpédition restent à la charge de l'acheteur et seront déduits du remboursement.
Colis endommagé
Vérifiez l'état du colis à la réception. En cas de dommage apparent, émettez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez-nous sous 48 heures à support@maisonvelnaris.com avec des photographies.