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Livraison, retours, paiement et qui nous sommes : les réponses applicables à chaque commande.
Quand recevrai-je ma commande ?
Le délai de livraison dépend du produit : de 6 à 21 jours. Il est indiqué sur chaque page produit, avant le paiement — et non après.
Vers quels pays livrez-vous ?
Vers les pays proposés au moment du paiement : l'Australie, le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, la Suisse, la Nouvelle-Zélande, Israël, l'Afrique du Sud et la plupart des pays de l'Union européenne. Si le vôtre n'y figure pas, écrivez-nous avant de commander.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Non. La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Tout frais de livraison susceptible de s'appliquer à votre destination est affiché au moment du paiement, avant que vous ne régliez.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Non. Ils sont à notre charge : le prix affiché sur la fiche produit est le prix final. Si un transporteur vous demande malgré tout de payer, réglez la somme et envoyez-nous le justificatif à support@maisonvelnaris.com ; nous vous remboursons intégralement sous 14 jours.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le colis est remis au transporteur.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi
Vérifiez d'abord votre dossier spam. S'il ne s'y trouve pas, écrivez-nous à support@maisonvelnaris.com en indiquant votre numéro de commande : nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Puis-je changer d'avis après avoir reçu ma commande ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et la retourner.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour restent à votre charge. Exception : si le produit est endommagé ou ne correspond pas à sa description, nous prenons tous les frais en charge.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous dès que possible à support@maisonvelnaris.com en nous communiquant votre numéro de commande. Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, nous pouvons souvent intervenir. Passé cette étape, le droit de rétractation de 14 jours prend le relais.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les transactions sont chiffrées et traitées par Shopify. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Qui se cache derrière la Maison Velnaris ?
La boutique est exploitée par Quantum AI Technologies Inc., numéro d'entreprise 1752243-6. Les coordonnées complètes figurent dans nos mentions légales.
Comment choisissez-vous ce que vous vendez ?
Nous vous l'expliquons en détail sur notre page À propos de nous.
Puis-je poser une question avant d'acheter ?
Oui, et c'est le meilleur moment pour le faire. Les dimensions exactes, les matériaux, le contenu de la boîte, l'estimation de livraison pour votre pays : écrivez-nous à support@maisonvelnaris.com et nous vous répondrons avant que vous ne commandiez.